7月20日，中國花費者協會通過微博發行動靜稱，自7月19日17時，中消協發出征集關于華帝公司促銷事件觸發投訴的公告后，24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件，關連投訴質料已轉華帝公司，要求該司妥適處置每一位花費者的投訴，并及時向中消協反饋處置場合。
同一天即7月20日，中消協已收到華帝公司回函，華帝公司稱其正在繼續推動上述疑問的解決，迎接寬泛花費者和社會各界共同監視華帝公司實行允諾。
花費者：遇到各式各樣退款難
跟著高盧雄雞捧得強力神杯，世界杯時間也宣告了結。實在世界杯除了是球迷的狂歡以外，也是商家的狂歡。從環繞在球場周邊的廣告牌就能感受到來自企業的懇切，而本年作為法國隊的官方資助商，華帝這家中國廚電廠商，憑借法國隊奪冠退全款的對賭式營銷，實現了品牌的充裕暴露，成為世界杯廣告營銷戰的贏家之一。
然而，就當華帝退款這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次美好的營銷之時，退款難、退款變為退卡成為花費者投訴華帝的重點。例如此前通過電子商業平臺買入冠軍套餐的花費者，就遇到了退款變成退卡的窩煩憂。
一些在網店買入華帝冠軍套餐的花費者說，他們致電訊問華帝公司客服，得到的回復是依據公司政策，網店購物即是退等同金額的購物卡。當花費者提出不想要購物卡，想要退現金時遭到了謝絕。華帝線上電商退款流程顯示，知足退款前提的花費者，華帝線上官方授權商店將依照主顧發票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺購物卡，只能在上述品牌各別的自營平臺採用。
此外，線下退款也有窩心的事。有的花費者在618當天從蘇寧易購網站的華帝旗艦店買入3799元的奪冠套餐，不過由于剛買的屋子尚在裝修還沒到安裝廚具的階段，于是就抉擇了耽擱發貨，卻導致發票遲遲不可瘋狂捕魚得手，終極由於不可提供發票，華帝以此為由謝絕了退款。捕魚網 英文
中消協：深厚注目約談華帝
7月18日，中消協通過微博對華帝用戶退全款遇阻一事作聲。中消協在微博中稱，把廣告費花在花費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！但願華帝切實實行允諾，依照售前商定捕魚大世界和允諾，切實做好每一位花費者的退款任務。誠信，才是任何營銷的美好注腳。
接下來，中消協的跟進速度極度快。據中消協關連人士介紹，自7月19日17時，中國花費者協會發出征集關于華帝公司促銷事件觸發投訴的公告后，24小時內，中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件，關連投訴質料已轉華帝公司，要求該司妥適處置每一位花費者的投訴，并及時向中消協反饋處置場合。
與此同時，中消協已經向華帝公司發出《約談函》，具體約談任務在預備過程中。
此外，中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線查訪關連場合。目前，國美回復，涉及國美在線的關連咨詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名花費者退款申請。以上均已註冊轉華帝公司處置，正在實行退款手續。國美現沒有收到因謝絕退款觸發的投訴。
中消協展現立場，將繼續推動此疑問的解決，與寬泛花費者和社會各界共同監視華帝公司實行允諾。
華帝回應：退款進度正常
華帝公司對于此事的反映也極度趕快。就在7月20日中消協發出約談約請的同一天，華帝公司即對中消協賜與了回復。
7月20日，華帝公司在官方微博發行宣示稱：目前花費者退款任務已在緊迫有序開展。該公司將恪守誠信原理，嚴峻依照售前商定及允諾，切實地做好每一位花費者的退款任務，請中消協及寬泛花費者監視開導。
華帝公司的《回復函》稱：華帝于5月31日發動法國隊奪冠退全款事件時公布了細則，規定線上買入將退還購物卡，同時規定只有在6月1日至6月30日22時前及開票日期在6月1日至7月1日時期買入奪冠套餐產物并勝利支付的用戶可加入該事件。同時推出贈品特惠升級事件，與退全款事件只能二選一，不能重復享受。線下買入還需在門店簽定《事件協議》方可介入事件，同時在門店領取贈品后也不可加入退全款事件。整個事件時期，線上介入奪冠事件約2900萬元，截至7月20日10時，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；截至7月20日，退卡給花費者1340萬元。線下已退款1629件，已退款單數占總款數比例約19。
華帝還提出：個體花費者買入的并非奪冠套餐型號產物，不相符退全款的前提，卻要求核辦退全款；依據事件條例，贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一，但個體花費者在抉擇贈品特惠升級后，仍要求退全款；依據公示的事件情境，花費者在非事件時期買入的產物并不介入此次退全款的事件，不過個體花費者在非事件時期買入的產物，仍要求核辦退全款。
專家：退全款即退現金
對外經濟貿易大學花費者保衛法研討中央主任蘇號朋傳授解析說，華帝于5月30日發行法國隊奪冠、華帝退全款的宣示(廣告)稱，將按所購奪冠套餐產物的發票全額退款。5月31日發行的事件細則除規定具體的加入前提外，還將退全款確認為各渠道商店依照主顧發票金額返主顧等額的平黃金捕魚場臺花費卡。在事件宣示中，華帝的允諾是全額退款。從文義辯白的角度起程，應將其懂得為以現金方式返還全體貨款。不過，依照事件細則的規定，退全款則被限定為返等額花費卡，而不是返還現金。可見，二者存在意思表明不一致的場合，后者顯著有利于華帝，而不幸于花費者。
嚴峻來說，華帝的這一行徑有違誠信原理，誤導了花費者的判斷與買入決擇，有損花費者權益。建議華帝應在退款過程中對花費者采取尊重與寬容的立場，許可花費者在退還現金與返花費卡之間自行抉擇；作為此次事件的結構者，華帝有責任就退款條例作出統一要求，不得任由經銷商自行設定不同種類前提，并應設立專門的花費者投訴渠道，及時處置糾紛，禁止各經銷商的欠妥行徑。
仔細察看了華帝此前發行的宣揚圖，在圖片的最下面發明了一行極度小的字，上面寫著事件細則詳詢華帝本地各終端門店或各電商平臺華帝授權店。
北京市法學會電子商業法治研討會會長邱寶昌以為，依照一般的懂得，全額退款即是退人民幣，而不是所謂的購物卡。
中國人民大學法學院傳授劉俊海以為，假如說之前華帝對花費者已經作出了一個領會而具體的允諾，那麼后來縱然留了一手說各地經銷商可以訂定關連的事件細則，也只能是進一步具體來落實各地經銷商實行之前允諾的內容，而不應該改變本來的允諾。本來的允諾說的長短常具體的退款，款即是價款。
