當前，電商花費在農村成長場合奈何？鄉親們網購便捷嗎？辦事需要有沒有得到知足？買買買是否放心、舒心？近日獲悉，廣東省消委會于本年下半年在廣東全省范圍內結構開展了農村電商成長及花費者權益保衛近況專項查訪，從花費需要、花費環境、花費成長、花費維權、花費者評價五個維度深入了解了農村電商花費成長局勢。
本次查訪包含有問卷查訪和花費體察，此中問卷查訪對象為15—70周歲的農村常住人口，查訪以結構本地志愿者現場面訪及頒發網絡問卷兩種方式開展；花費體察則選取農村花費者常用的電商平臺作為體察對象，由20名農村志愿者親自在電商平臺體會花費及售后等實質場合。終極，問卷查訪共回收有效樣本3032份，花費體察共獲取有效樣本60份。
農村電商花費遍及率大增
查訪結局顯示，農村電商花費成長快，遍及率到達95；市場需要大，76受訪者表明常常在電商平臺購物，95受訪者表明會繼續採用或嘗試採用電商平臺購物；75的受訪者對農村電商花費環境表明快意。
2018年，廣東省消委會曾開展廣東農村花費近況查訪，其時的查訪結局顯示，僅有56受訪者表明會以電商為重要花費渠道，且對電商花費環境感覺快意的受訪者缺陷五成。
交融本次查訪結局，廣東省消委會解析以為，農村電商花費在短短四年時間變動如此之大，重要來由有以下三點：
電商根基設施更為完善。網絡和物流是支撐農村電商成長的主要根基。在網絡建設方面，本次查訪結局顯示，逾九成受訪者表明地點農村的網絡根本全蓋住且對照不亂，電話、平板等挪動終端已成為電商花費重要載體。在物流建設方面，64的受訪者表明地點農村已實現快遞進村，最后一公里疑問正逐步解決。同時，查訪發明只有少數快遞網點二次收費或無人控制，產業整體較為規范。
平臺類型供應加倍充沛。查訪結局顯示，93的受訪者表明，電商平臺提供的商品和辦事充沛多樣，此中近九成有通過電商平臺買入農資商品的經歷，超七成在電商平臺上買入過生鮮商品。同時，查訪發明，可供農村花費者抉擇運彩 過三關的電商平臺類型眾多，此中淘寶（80）、京東（57）等傳統電商平臺仍是重要渠道，抖音（37）、快手台灣彩券官網（18）等社交電運彩 申請商也在快速突起，生鮮電商、社區團購、外賣平臺等電商渠道正在逐步遍及。
電商花費維權更有保障。本次查訪發明，幾乎所有農村花費者都清晰線上購物可七天無理由退貨，且在花費權益受到傷害時城市抉擇進行維權，反應出農村花費者的法條和維權意識全面提高，這也動員了電商花費維權體系連續完善。查訪結局顯示，農村電商花費糾紛解決率到達98，此中超七成受訪者對換解結局表明快意；逾七成受訪者及全體體察員均勝利進行了七天無理由退貨。
商品供應及辦事本事待提高
廣東省消委會表明，總體來看，電商花費在廣東農村成長趕快、趨勢良好，但仍存在以下缺陷，讓部門農村花費者感覺農村電商花費的成長與都會仍存在差距。
商品供應及辦事本事缺陷，買不到疑問仍然存在。46的受台灣運彩 ptt訪者表明電商平臺仍有部門商品及辦事不在農村地域販售；40的受訪者表明線上的當地辦事利用在農村遍及度低，如13位體察員表明地點農村沒有蓋住共享出行辦事，5位體察員表明網約車等運彩 網路投注 手續費候時間過長等。
商品質量有待提高，買欠好陰礙花費體會和自信。57的受訪者反應網購時遭遇商品質量疑問，此外，常見侵權疑問還包含有物流致商品殘破（占35）、貨差池板（占28）、虛偽宣揚（占25）和假冒偽劣（占24）等，這些疑問直接陰礙著農村花費者的花費體會和自信。
大件商品售后辦事保障差，售后難導致不敢買。受訪者反應，在農村地域買入電器、家具等大件商品面對售后困難，包含有官方辦事點少（占38）、上門額外收費（占35）、不提供上門辦事（占24）、缺少技術專業人員（占23）、維修零件不全（占14）等，這些導致花費者不敢買，而只有10的受訪者表明會在電商平臺買入大件商品。
消委會建議 對接花費需要加強花費自信
為了農村電商花費的進一步成長，針對本次查訪發明的疑問，廣東省消委會提出關連建議：
要深化供應側組織性革新。充裕施展執政機構和市場作用，率領更多電商企業下沉農村市場，勉勵社會資金加速進入，有效拓展供應主體。加大農村根基設施投資建設，疏通商品流暢尚未打消的堵點。加速培養辦事業市場主體，增強農村新型花費、今世辦事業建設，加強辦事供應。
要堅定首創驅動成長。增強5G、區塊鏈等新專業賦能，通過聰明化計劃增加農村電商運轉效率、減低運營本錢。加速互聯網+與農村行業混合，驅動新業態、新配景成長。增強電商平臺全鏈條質量監管，踐諾全過程可視化溯源，有效解決產物質量疑問，加強花費者信賴和自信。
要增強花費者權益保衛。增強農村電商花費源頭治理，強化電商平臺義務落實。增強電商花費推介和宣揚教育，及時向社會通報農村電商花費成長信息，開釋潛在花費需要。強化花費維權，強力踐諾ODR（在線花費糾紛解決）機制。充裕施展下層消委會貼身農村花費者的優勢，交融花費維權任務站建設，為農村花費者提供方便高效的維權辦事。（陳曉瑩 李青山）
